Política de Reembolso
Conoce tus derechos y los procedimientos para solicitar reembolsos en valyrosiquen. Transparencia y claridad en cada proceso.
Elegibilidad para Reembolsos
En valyrosiquen entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos establecido criterios claros para determinar cuándo procede un reembolso de nuestros servicios de análisis competitivo.
Los reembolsos están disponibles para suscripciones canceladas dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación, siempre que el uso del servicio no supere el 25% de los recursos incluidos en el plan.
Criterios de Elegibilidad
- Solicitud presentada dentro del período de 14 días naturales
- Uso mínimo del servicio (menos del 25% de consultas realizadas)
- Ausencia de violaciones a nuestros términos de uso
- Proporcionar motivo válido para la cancelación
- Completar el formulario oficial de solicitud de reembolso
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera eficiente.
Pasos para Solicitar Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@valyrosiquen.com indicando tu intención de solicitar reembolso. Include tu número de cliente y fecha de contratación.
Formulario de Solicitud
Completa el formulario oficial que te enviaremos. Proporciona el motivo detallado y cualquier documentación relevante.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, verificando el cumplimiento de criterios.
Resolución
Recibirás notificación de la decisión. Si procede, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
Plazos y Métodos de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos para que recibas tu reembolso lo antes posible una vez aprobado.
días para transferencias bancarias
días para tarjetas de crédito
días para tarjetas de débito
días para PayPal y similares
Importante: Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de procesamiento bancario. En algunos casos, especialmente durante períodos festivos o fines de semana, estos plazos pueden extenderse ligeramente.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individualmente cuando las circunstancias lo ameriten.
Reembolsos Fuera del Período Estándar
En casos excepcionales como problemas técnicos prolongados no resueltos, cambios significativos en nuestros servicios sin previo aviso, o situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, podemos considerar reembolsos parciales o totales fuera del período habitual.
Reembolsos Parciales
- Interrupciones del servicio superiores a 48 horas consecutivas
- Funcionalidades principales no disponibles por más de una semana
- Cambios sustanciales en las características del plan contratado
- Problemas de acceso no resueltos en tiempo razonable
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al tiempo de servicio no disponible y se procesan mediante el mismo método de pago original.
Cancelaciones y Política de No Renovación
Diferenciamos claramente entre reembolsos por servicios ya pagados y la cancelación de renovaciones futuras. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento sin penalización.
Cancelación de Renovaciones
Si deseas evitar cargos futuros sin solicitar reembolso del período actual, puedes cancelar la renovación automática desde tu panel de usuario o contactándonos directamente. Esta cancelación surte efecto al finalizar tu período de facturación actual.
Downgrades de Plan
Los cambios a planes de menor precio se aplican en el siguiente ciclo de facturación. No procesamos reembolsos por diferencias de precio entre planes, pero sí crédito a cuenta para futuros pagos cuando corresponda.
Contacta con Nuestro Equipo
¿Tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia personalizada? Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Correo Electrónico
info@valyrosiquen.com
Respuesta en 24h
Teléfono
+34 677 687 993
Lun-Vie 9:00-18:00
Oficina
Carrer de Sant Miquel, 43
07002 Palma, Illes Balears